IMAGEM EM DESTAQUE: Recoleta, vista parcialmente do hall de elevadores do Cyan Recoleta Hotel.
O objetivo desta postagem é alertá-los, sem rodeios, para o fato desagradabilíssimo em que uma funcionária do Cyan Recoleta Hotel nos envolveu.
Dia 29/3/2018 tínhamos intenção de sair do hotel em torno de 10.00 h. Pagaríamos nossa hospedagem e seguiríamos tranquilamente para o aeroporto. Trâmites de embarque, almoço, compras em free-shop, enfim, até a hora do embarque teríamos muito tempo.
A CONSEQUÊNCIA DA FALTA DE ATENÇÃO
Aconteceu que ao pagarmos nossas despesas, a funcionária que trabalha na recepção do hotel, de nome Cele…. errou no cálculo e nos cobrou US$ 69,30 (sessenta e nove dólares e trinta cents) a mais. Foi aí que começou o rolo!
Seria razoável, no mínimo, que o Sr. Emiliano M., intitulado FO Supervisor de Recepção, se responsabilizasse pelo equívoco e procurasse resolver a questão… Mas, não foi o que aconteceu.
O que fez o Supervisor? Como estávamos pagando as despesas com Cartão de Débito e não houve como estornar a operação, o supervisor transferiu a responsabilidade deste pagamento para a operadora do cartão! Cobraram a mais, e ainda transferiram para terceiros a responsabilidade do erro.
O tempo passava. Já eram 12.35 h quando deixamos o Cyan Recoleta, sem receber nenhuma resposta, mas esperançosos de que o impasse fosse resolvido.
Qual o quê! Dias depois, recebo do Sr. Emiliano M. o repasse de mensagem de uma empresa chamada First Data, afirmando que tratava-se da confirmação do crédito em minha conta-corrente.
Na mensagem não havia meu nome como titular do crédito, nome do Banco a ser creditado, número de conta, nada!
FIRST DATA
A empresa é sediada em São Paulo. Liguei para lá, mas fui informada pela recepcionista de que não lidam com pessoas físicas. Orientou-me no sentido de me comunicar com o hotel e passar essa informação para o Sr. Emiliano, que me retornou um e.mail alegando que o telefone de que dispõe está incapacitado de ligar para o Brasil!… Nunca ouvi nada parecido desde que me entendo como viajante – anos 60!
“Marilia,
RESUMO DA ÓPERA:
O hotel é bem localizado, o café da manhã é bom, mas… cuidado na hora de pagar sua conta!
NB: Pertences que comprovam nossa presença no hotel.
E como dizia o gênio chamado Paulo de Tarso Carvalho (tive a honra de ser sua aluna), erro de “vai um” é fogo!
Que absurdo e que resposta mais cara de pau!
“Eu tentei comunicar com first data brasil, mas nao e posivel conseguir a ligacao ja que meu numero de comercio somente corresponde a Argentina”.
Em 2018? Ah, vai pentear macaco!
Revoltante!
Olá, Alexandre! Tudo bem?
Obrigada pela força. Pois é, amigo, ficamos no calote.
A única coisa que pude fazer estou fazendo. Tentei recuperar a importância, mas não consegui. A recepcionista da First Data informou-me que, além de a empresa não atender pessoas físicas, o assunto terá que ser resolvido por Buenos Aires.
E sua viagem à Islândia? Como foi?
Abraços e obrigada mais uma vez por seu comentário.
Marilia.
A viagem foi ótima e tive sorte de pegar tempo bom (ou na medida do possível). Quando terminar de escrever e publicar, mando o link!
Abraço!
Estou aguardando. Deve ter sido fantástica essa viagem. Obrigada pela atenção, Alexandre.
Abraço da Marilia.